Opbygning Af Færdigheder For At Være En God Call Center-medarbejder

Udvikling af stærke callcenterfærdigheder kan hjælpe dig med at yde fremragende kundeservice med tillid og klarhed. Disse færdigheder ruster dig til bedre at kommunikere med dine kunder, kolleger og supervisorer. I denne artikel vil vi undersøge de væsentlige færdigheder for en callcenterrepræsentant, dele eksempler på disse færdigheder og vise, hvordan du kan fremhæve dem.

Hvad er call center færdigheder?

Call center færdigheder er egenskaber, der hjælper dig med at få succes, når du kommunikerer over telefonen med kunder. De hjælper dig med at give en fremragende kundeserviceoplevelse, forbedre din effektivitet og skabe et miljø med lavt stressniveau. Mange callcenterfærdigheder relaterer sig også til jobopgaver, der ikke er offentligt orienterede, såsom dataindtastning og kommunikation med kolleger.

Eksempler på call center repræsentative færdigheder

Call center-repræsentanter kan arbejde via telefon eller internettet. De kan også interagere ansigt til ansigt med kolleger og ledere. De bedste callcenterrepræsentanter har en tendens til at have stærke interpersonelle færdigheder. Kommunikation, aktiv lytning, empati, venlighed og positivitet vil alle tjene dig godt i dit arbejde med mennesker. Her er et par eksempler på kompetencer til at repræsentere callcenter:

Klar kommunikation

Klar kommunikation er måske den mest vitale færdighed i et callcentermiljø. Når kunder ringer ind for at udtrykke frustrationer, stille spørgsmål eller søge hjælp, søger de ofte kortfattede, forståelige svar. For at komme videre i dit callcenter skal du forsøge at udvikle kommunikationsevner, såsom at bruge en venlig tone og udtrykke dit budskab klart.

Dybt kendskab til virksomheden

Som callcentermedarbejder kan du forbedre din præstation ved at lære så meget som muligt om din virksomhed, dit produkt eller din service. Dette kan omfatte forskning i information som virksomhedens historie. Når du udvikler den videnbase, kan du læse virksomhedens hjemmeside, bede kolleger om hjælp og lære alt, hvad du kan om tjenesten eller produktet.

Aktiv lytning

Det er vigtigt at tilegne sig aktive lyttefærdigheder for at hjælpe kunderne med at føle sig hørt, forstået og værdsat. Aktiv lytning betyder at fokusere på taleren, tage sig tid til at forstå budskabet og reagere eftertænksomt. Du kan bryde samtalen op med bekræftelser som "Ja", "Det giver mening" og "Jeg forstår fuldstændigt." En aktiv lytter ved også, hvordan man gentager, hvad kunden sagde for at sikre, at budskabet er klart. For eksempel kan du sige "Så dit køretøj vil ikke starte. Er det korrekt?" 

Positiv holdning 

En positiv holdning kan hjælpe dig med at få bedre kontakt til kunder, der er frustrerede eller stressede. Hvis du kan forblive rolig og munter gennem udfordringer, vil du sandsynligvis finde løsninger hurtigere, forbedre kundernes holdninger og få det bedre med din egen oplevelse.

Talent til salg

Stærke salgstaktik kan forbedre forholdet mellem kunder og din virksomhed. For at opbygge dine salgsevner skal du udtrykke kvaliteten af ​​det produkt eller den service, din virksomhed leverer, på dine opkald. Hvis du har det godt med det produkt, din virksomhed tilbyder, og gør dit bedste for at tilbyde kvalitetsservice, vil du sandsynligvis opfylde kundernes behov.

Læs mere: Interpersonelle færdigheder: Definitioner og eksempler

Hvordan man forbedrer callcenterfærdigheder

Du kan vælge områder, du gerne vil fokusere på for at forbedre dine callcenterfærdigheder. Du kan udvikle disse færdigheder med bevidst praksis og gennem erhvervserfaring.

1. Øv dig i at tale

Det er vigtigt at øve sig i at tale og lytte hver dag. I stedet for at sende sms'er til din ven, så prøv at ringe. I stedet for at bestille middag online, ring til restauranten. Giv dig tid til at tale i telefon, når du kan, og hvis en ven har brug for nogen at tale med, så tilbud at lytte.

2. Prøv at tale offentligt

I et callcenter har du ofte brug for at tale fra en myndighedsposition. For at øve effektiv verbal kommunikation, kan du prøve at tale offentligt. Giv en skål ved et middagsselskab. Tilmeld dig for at læse meddelelserne i klubberne. At øve sig i at tale foran en folkemængde vil hjælpe dig med at få selvtillid.

3. Dyrk et roligt sind

Kunder, der engagerer sig med varme og venlige kundeservicemedarbejdere, er meget mere tilbøjelige til at rapportere positive oplevelser. For at forblive rolig og positiv, prøv åndedrætsøvelser og mindfulness meditation. Ved dit skrivebord kan du opbevare stress- eller fidget-legetøj, en vandflaske eller en doodle-blok.

Call center færdigheder på arbejdspladsen

Nogle call center-repræsentanter hjælper dig med at udmærke dig ikke kun i samtaler med kunder, men også på arbejdspladsen som helhed. 

  • Organisation:  Fra at arrangere filer til at holde orden i en onlinekalender, organisation er en administrativ færdighed, der gør livet lettere. Du kan levere præcist og effektivt arbejde til dine supervisorer og kunder, når du arbejder fra et organiseret rum.

  • Tilpasningsevne:  I et callcenter kan tidsplaner og opgaver ændre sig i løbet af dagen. Evnen til hurtigt at skifte mellem aktiviteter vil hjælpe dig med at udføre dit job godt.

  • Tålmodighed:  Ved lange opkald vil tålmodighed hjælpe dig med at tilbyde den mest effektive, effektive og muntre service til dine kunder.

Læs mere: Administrative færdigheder: Definition og eksempler på din karriere

Sådan fremhæver du call center-færdigheder

Der er et par ting, du kan gøre for at fremhæve dine callcenter-færdigheder. Mange af de færdigheder, der vil gøre dig til en stærk kandidat til en callcenter-stilling, er interpersonelle, så sørg for at fremvise dem i din ansøgning og interview.

Call center færdigheder til CV

På dit CV skal du fremhæve både joberfaringer og færdigheder. Et stærkt callcenter-cv vil omfatte alle kundeservicestillinger, callcenterrepræsentantjob eller offentligt vendt arbejde. Når du fremhæver færdigheder som positiv indstilling og aktiv lytning, kan du overveje at tilføje en overskrift eller afsnit om interpersonelle færdigheder.

Læs mere: Soft Skills: Definitioner og eksempler

Call center færdigheder til følgebrev

Når du søger job, skal du bruge specifikke ord fra jobbeskrivelsen i dit følgebrev. For at styrke dit brev, brug rigtige eksempler på dine oplevelser til at skabe forbindelser og uddybe disse ord. Et effektivt følgebrev vil vise, at dine færdigheder og erfaringer gør dig til en stærk kandidat til rollen.

Call center færdigheder til en jobsamtale

Når ansættelseschefen bemærker dine færdigheder, kan du forberede dig på at demonstrere dem i interviewet. Aktiv lytning, klar kommunikation, tillid, venlighed og en positiv indstilling er alle call center-færdigheder, du også kan bruge til at få succes.

Finn Høj
Finn Høj Udvikling af stærke callcenterfærdigheder kan hjælpe dig med at yde fremragende kundeservice med tillid og klarhed. Disse færdigheder ruster dig til bedre at kommunikere med dine kunder, kolleger og supervisorer. I denne artikel vil vi undersøge de væsentlige færdigheder for en callcenterrepræsentant, dele eksempler på disse færdigheder og vise, hvordan du kan fremhæve dem.