Hvordan Man Udvikler En Vellykket Krisehåndteringsplan

En vital komponent i at drive en virksomhed er at organisere og designe en plan mod mulige trusler mod virksomheden. Formålet med en krisehåndteringsplan er at guide en virksomhed roligt og effektivt gennem hændelser og eftervirkninger af en krise. Forståelse af krisehåndteringsprocesser kan hjælpe dig med at planlægge og forberede dig på en række kriser, der kan påvirke din virksomhed. I denne artikel definerer vi krisestyring, sammenligner krisestyring og risikostyring og diskuterer, hvordan man udvikler en krisestyringsplan.

Hvad er krisehåndtering?

Krisestyring er den procedure, en virksomhed gennemgår under og efter kriseøjeblikke, hvor virksomheden kan vedtage strategiske politikker for effektivt at håndtere krisen.

Desværre kan en krise være uforudsigelig for en virksomhed, så virksomheden skal være forberedt på forhånd og have strategier på plads for en række forskellige situationer. En krise kan være skadelig for en virksomhed, så det er vigtigt for en virksomhed at have en fastlagt handlingsplan at stole på under og efter krisen.

Virksomheder, der har en krisestyringsplan, er bedre rustet til at håndtere en krise til enhver tid. Med en krisehåndteringsplan har en virksomhed allerede etableret måder at håndtere krisen på, og som regel er større beslutninger allerede indsat i planen. Generelt trænes medarbejderne i, hvilke skridt de skal tage i visse krisetider, såsom naturkatastrofer. Derfor giver krisestyringsplaner en virksomhed mulighed for at handle hurtigt i tilfælde af en krise og er med til at forhindre forvirring blandt medarbejderne.

Krisestyring vs risikostyring

Her er et par vigtige forskelle mellem krisestyring og risikostyring:

Krisestyring

Krisehåndtering refererer til at have en handlingsplan for tiden under og efter en krise. For eksempel kan en skole have en krisehåndteringsplan for håndtering af naturkatastrofer, der kan opstå.

Lærere og fakultetsmedlemmer vil være opmærksomme på krisehåndteringsplanen på forhånd og vil vide, hvordan de skal håndtere krisen ved at følge trinene i planen. Når alle medarbejdere forstår krisehåndteringsplanen og hjælper med at sætte den ud i livet, er du bedre i stand til at håndtere krisen effektivt.

Risikostyring

Risikostyring nærmer sig en krise fra et fremtidigt synspunkt. For det første skal en virksomhed identificere eventuelle potentielle risici, der kan påvirke virksomheden negativt. Derefter hjælper risikostyringsplanen en virksomhed med at beslutte, hvordan disse risici kan reduceres eller elimineres.

En risikostyringsplan kan hjælpe med at beskytte virksomheden mod potentielle kriser og eventuelle negative effekter af disse kriser. For eksempel kan en virksomhed opdage, at den software eller teknologi, de bruger, potentielt kan udgøre en betydelig risiko for deres virksomhed. Virksomheden vil derefter udvikle en omfattende risikostyringsplan for at reducere eller helt eliminere denne risiko.

Relateret: Risk Management: A Definitive Guide

Typer af kriser, der kan påvirke en virksomhed

Uanset størrelsen på din virksomhed, kan en krisehåndteringsplan hjælpe dig med at forberede dig på alle former for kriser. Flere typer kriser kan påvirke en virksomhed, såsom:

  • Naturkatastrofer
  • Tyveri eller hærværk
  • Brand
  • Tab af magt
  • Teknologiske fejl
  • Produkttilbagekaldelse eller produktskade
  • Permanent fravær af virksomhedsledelse

Hvordan en krise kan påvirke en virksomhed

En krise kan påvirke en virksomhed på følgende måder:

Fald i omsætning

En krise i en virksomhed kan føre til et fald i indkomsten og kan udgøre en trussel mod virksomhedens brand. Ethvert fald i omsætningen kan også forårsage en reduktion i markedsværdien. På denne måde kan en virksomhed, der oplever tab af omsætning, finde sammenhænge mellem tabene og kundetilfredshed og loyalitet.

For eksempel kan en virksomhed opleve en offentlig skandale eller polemik, og dermed kan virksomheden rapportere om lavere indtjening som følge heraf. Kunder har typisk tillid til en virksomhed baseret på dens brand og omdømme og vil sandsynligvis være mere loyale over for virksomheder, som de har tillid til. Når kunder mister tilliden til en virksomhed, vil de sandsynligvis søge alternative muligheder for de produkter, de har brug for.

Svært ved at rekruttere nye medarbejdere

Afhængigt af hvor effektivt en krise håndteres, kan en virksomhed have svært ved at rekruttere nye medarbejdere. Generelt stræber medarbejderne efter at arbejde for virksomheder, der blomstrer og er økonomisk sunde.

For eksempel, hvis en virksomhedskrise forårsager negative virkninger, som ikke kan afbødes, kan dette føre til et indtægtstab og potentielt kunne afholde potentielle medarbejdere fra at søge arbejde i virksomheden.

En virksomhed kan tiltrække potentielle medarbejdere ved at opretholde et positivt og imødekommende arbejdsmiljø og en virksomhedskultur, der er moralsk og etisk intakt.

Relateret: Guide til rekrutteringsprocessen

Stigende omkostninger

En krise kan påvirke en virksomhed ved at forårsage en stigning i omkostningerne under og efter krisen. Det må forventes, at en virksomhed, der oplever en krise, skal betale ekstra omkostninger forbundet med eventuelle nødvendige reparationer eller metoder, der er nødvendige for at løse krisens virkninger. For eksempel kan en kunde beslutte at anlægge sag mod en virksomhed. I dette tilfælde vil virksomheden pådrage sig yderligere omkostninger såsom advokatsalærer, retssalærer, sagsomkostninger og eventuelle forlig.

Mangel på tillid

I nogle tilfælde kan en virksomhed stå over for en krise, der kan føre til manglende tillid mellem virksomheden og dens medarbejdere og kunder. For eksempel kan en virksomhed vælge at fremstille et produkt, der har været kendt for at være defekt, for at reducere produktionsomkostningerne. Virksomheden vælger at spare penge og sælger bevidst potentielt defekte produkter.

Når medarbejderne bliver opmærksomme på virksomhedens beslutning om at sælge defekte produkter, kan den tillid, der er etableret mellem virksomheden og dens medarbejdere, blive plettet. Derudover kan tilliden mellem virksomheden og dens kunder gå tabt, hvilket muligvis kan bringe virksomhedens brand og omdømme i fare.

Relateret: 14 måder at opbygge tillid på arbejdspladsen

Hvordan man udvikler en krisehåndteringsplan

Der er flere trin, der kræves for at udvikle en krisestyringsplan, herunder:

1. Vurder virksomhedens risici

Før du kan oprette en krisehåndteringsplan, kan du evaluere potentielle risici og afgøre, om der er kriser, der kan påvirke din virksomhed. Derudover kan du analysere de måder, hvorpå disse kriser kan påvirke virksomheden. Alle medarbejdere, inklusive ledelse på øverste niveau og interessenter, kan give tanker og meninger om enhver risiko eller trussel, som virksomheden kan stå over for. Sådanne risici kan omfatte naturkatastrofer eller en produkttilbagekaldelse.

2. Beslut dig for en virksomhedsrepræsentant

Ved udarbejdelsen af ​​en krisehåndteringsplan er det vigtigt at beslutte sig for en virksomhedsrepræsentant, der vil repræsentere virksomheden, hvis en krise involverer medierne. Virksomhedsrepræsentanten kan diskutere aspekter af krisen med medierne, besvare spørgsmål og deltage i interviews.

Der kan fx være tale om en virksomhedskrise, som påvirker medarbejdernes helbred. Krisen kan være dækket af lokale eller nationale medier, så virksomheden har valgt en dedikeret talsmand, der arbejder med medierne. At have én talsmand hjælper med at mindske forvirringen omkring krisen og kan give offentligheden en ærlig vurdering.

3. Forbered mulige svar

Når du har oprettet en liste over potentielle trusler mod din virksomhed, og hvordan disse trusler kan påvirke din virksomhed, er det tid til at diskutere mulige svar, virksomheden vil have for at håndtere disse kriser. Du kan analysere, hvordan virksomheden ville reagere på krisen, nødvendige forsyninger eller materialer og en handlingsplan for medarbejderne. Generelt er en virksomheds reaktion på en krise omfattende og inkluderer en mangesidet tilgang, der involverer flere eller alle afdelinger i virksomheden.

For eksempel er en virksomhed ved at udvikle en krisehåndteringsplan for produkttilbagekaldelser. Virksomheden bliver nødt til at diskutere produktet med sit designteam og produktionsteam for at finde produktfejlen. Derudover vil virksomhedens salgs-, marketing-, kundeservice- og PR-afdelinger være ansvarlige for at kommunikere med kunder og forsvare virksomhedens omdømme.

4. Medtag procedurer for sociale medier

En krisestyringsplan kan også indeholde procedurer for sociale medier. I dagens samfund kan sociale medier hjælpe med at forbinde virksomheder og kunder. Derudover giver smartphones folk mulighed for hurtig og nem adgang til nyheder. Derfor kan virksomhedens sociale medier-team i tilfælde af virksomhedskrise opdatere offentligheden om krisen. At være gennemsigtig omkring krisen kan være med til at bevare virksomhedens omdømme og bevare et positivt forhold til kunderne.

Relateret: Oprettelse af en succesfuld markedsføringsstrategi for sociale medier

5. Bed om input

Når du udarbejder krisehåndteringsplanen, er det vigtigt at bede om input fra medarbejdere og andre personer, der er tilknyttet virksomheden. For at evaluere mulige kriser og bestemme måder at håndtere dem på effektivt, kan en virksomhed rådføre sig med interessenter, afdelingsledere, entreprenører og leverandører. Det kan også være en fordel at bede om input fra kunder, advokater og finansielle rådgivere.

6. Gennemgå og diskuter planen med medarbejderne

For at sikre konsistens skal alle medarbejdere gennemgå og forstå alle komponenter i krisestyringsplanen. Derudover skal alle medarbejdere være opmærksomme på, hvilke individuelle skridt de bør tage i en krise. At være forberedt og vide præcis, hvilke skridt der skal følges i krisetider, kan hjælpe med at reducere medarbejdernes stress og angst.

7. Gennemgå og diskuter planen med ledere på øverste niveau og interessenter

Krisestyringsplanen bør også gennemgås og drøftes med ledelsen på øverste niveau og interessenter. Disse medarbejdere bør trænes i de passende handlinger, der skal tages under en krise. Derudover kan ledelsesmedarbejdere på øverste niveau udføre øvelser og praksis for alle medarbejdere for at forberede sig på et krisescenarie.

Desuden er det afgørende, at medarbejdere på øverste niveau arbejder sammen med virksomhedens ledelse for at udvikle en plan for succession, hvis en krise påvirker en lederskabsmedarbejder. For eksempel skal virksomheden bestemme, hvordan virksomheden ville fungere, hvis den administrerende direktør ikke var i stand til at udføre deres opgaver. At have en plan på plads kan hjælpe med at sikre, at virksomheden fungerer problemfrit og forbliver intakt efter en krise.

Relateret: Sådan implementeres krisehåndtering

8. Opdater planen

Efterhånden som en virksomhed udvikler sig, kan krisestyringsplanen opdateres, så den inkluderer alle nye risici eller trusler mod virksomheden. Opdatering af oplysningerne i krisehåndteringsplanen er vigtig, fordi visse medarbejdere, der har haft store roller i planen, kan forlade virksomheden. Derfor skal en anden medarbejder uddannes til at tage deres plads i krisestyringsplanen.

Derudover er det vigtigt hele tiden at opdatere krisestyringsplanen for at tage højde for ny teknologi, materialer eller forretningsgange. Virksomheder bør gennemgå og praktisere deres krisehåndteringsplaner med alle medarbejdere ofte.

Signe Bak
Signe Bak En vital komponent i at drive en virksomhed er at organisere og designe en plan mod mulige trusler mod virksomheden. Formålet med en krisehåndteringsplan er at guide en virksomhed roligt og effektivt gennem hændelser og eftervirkninger af en krise. Forståelse af krisehåndteringsprocesser kan hjælpe dig med at planlægge og forberede dig på en række kriser, der kan påvirke din virksomhed. I denne artikel definerer vi krisestyring, sammenligner krisestyring og risikostyring og diskuterer, hvordan man udvikler en krisestyringsplan.