Hvad Er Services Marketing? Definition Og Tips

Servicebaserede virksomheder giver kunderne mulighed for at købe deres medarbejderes kompetencer eller tjenester, såsom en blikkenslager, advokat eller konsulent. Da tjenester er immaterielle og adskiller sig fra fysiske produkter, er de marketingstrategier, som annoncører bruger til at promovere dem, også forskellige. Hvis du arbejder med annoncering, kan det hjælpe dig med at øge salget, generere flere kundeemner og forbedre brandbevidstheden ved at lære, hvad servicemarketing er. I denne artikel definerer vi, hvad servicemarketing er, udforsker, hvordan det adskiller sig fra produktmarketing, og deler tips til at hjælpe dig med at skabe en effektiv servicemarketingstrategi.

Hvad er services marketing?

Tjenestemarkedsføring er en form for markedsføring, som virksomheder, der leverer en service til deres kunder, bruger til at øge brandbevidstheden og salget. I modsætning til produktmarketing fokuserer servicemarketing på annoncering af immaterielle transaktioner, der giver værdi til kunderne. Annoncører bruger effektive marketingstrategier for tjenester til at skabe tillid til deres kunder og vise dem, hvordan deres service kan gavne dem. Virksomheder kan basere deres markedsføringsstrategier for tjenester på fremme af ideer, fordele og løfter om at hjælpe dem med at sælge deres tjenester.

For eksempel kan en virksomhed, der tilbyder wellness-coaching, fremme fordelene ved at tilpasse en sundere livsstil, løftet om, at de kan hjælpe deres kunder med at nå deres fitnessmål og ideen om, at det er nemmere at indarbejde en effektiv wellness-rutine med hjælp fra en certificeret coach.

Hvem bruger services marketing?

Virksomheder, der leverer en tjeneste, bruger tjenesters marketingstrategier for at nå ud til potentielle kunder. Populære eksempler på servicebaserede industrier, der bruger denne form for markedsføring omfatter:

  • Telekommunikation
  • Sundhed og velvære
  • Finansiel
  • Turisme, fritid og underholdning
  • Transport
  • Gæstfrihed
  • Rådgivning
  • Design, markedsføring og salg
  • Ledelse
  • Uddannelse
  • Handelsindustrier
  • Restuaranter

Denne type markedsføring kan omfatte både business to consumer (B2C) og business to business (B2B) reklamer afhængigt af tjenesten. Marketing- og salgsprofessionelle, der arbejder i disse brancher, kan bruge tjenesters marketingstrategier til at øge brandbevidstheden, generere kundeemner og skaffe nye kunder.

Læs mere: 15 Service Business Eksempler

Hvordan adskiller servicemarketing sig fra produktmarketing?

Mens virksomheder bruger både servicemarketing og produktmarketing til at skaffe nye kunder, adskiller marketingservices sig fra marketingprodukter på en række måder. Nogle af de vigtigste forskelle mellem disse to typer marketingstrategier inkluderer:

Materielle produkter vs. immaterielle tjenester

Materielle produkter kan være lettere at markedsføre end immaterielle tjenester, fordi annoncører nemt kan vise dem og demonstrere, hvordan de fungerer. Det kan også være nemmere for kunderne at tildele værdi til fysiske varer. Da tjenester er immaterielle, fokuserer annoncører ofte på at markedsføre de mennesker, der leverer tjenesten, og opbygge relationer med potentielle kunder. Dette kan være med til at skabe tillid og skabe salg.

Relateret: varer, tjenester og forskellene mellem dem (med eksempler)

Tilpasning

I modsætning til produkter, der ofte er designet på én måde og sælges til kunder som de er, kan virksomheder tilpasse deres tjenester til at imødekomme hver enkelt kundes unikke behov. For eksempel kan en virksomhed, der tilbyder digitale marketingtjenester, tilpasse, hvilke platforme den fokuserer på, så de passer til hver enkelt kundes behov. Som annoncør kan din services marketingstrategi fremhæve dette ved at fokusere på, hvordan du kan tilpasse en service til bedre at passe til en bred vifte af forskellige kunder.

Ejendomsret

Når en kunde køber et produkt, ejer de det. Det betyder, at de kan fortsætte med at bruge produktet, så længe de finder det passende og videresælge produktet, hvis de ønsker det. Når en kunde køber en ydelse, bevarer virksomheden stadig de medarbejdere, kompetencer og kapaciteter, som leverede ydelsen. Mens produktmarketing kan fokusere på, hvorfor en kunde ønsker at eje en vare, fokuserer servicemarketing på at opbygge brandet og personligheden hos tjenesteudbyderen.

For eksempel kan en virksomhed, der tilbyder personlig rådgivning, fremhæve, hvor empatiske, professionelle og veluddannede deres personale er til at tilskynde potentielle kunder til at planlægge en session med dem.

Tillid

Mens kunder, der er utilfredse med et produkt, kan returnere det, kan kunder, der er utilfredse med en service, ikke returnere det, efter de har brugt det. Det er grunden til, at servicemarketing fokuserer stærkt på at skabe tillid til deres kunder og fortsætte med at give en fremragende kundeoplevelse ved hver interaktion med deres publikum. Servicebaserede virksomheder ønsker også at sikre, at deres kunder er glade, så de fortsætter med at købe tjenester hos dem.

For eksempel kan en frisørsalon, der ansætter personlige og talentfulde frisører, øge antallet af gentagne kunder og henvisninger, de modtager, fordi kunderne stoler på, at de yder fremragende service.

Tid

Normalt leverer virksomheder tjenester til kunder på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt varighed. Herefter skal kunderne forny serviceaftalen for fortsat at modtage servicen. En kunde kan dog købe et produkt én gang og fortsætte med at bruge det på ubestemt tid. På grund af dette fokuserer servicemarketing typisk på at sælge abonnementer, opmuntre til henvisninger og fastholde kunder i stedet for at sælge kunderne et produkt én gang.

For eksempel kan et hotel tilbyde kunder, der for nylig har reserveret et ophold hos dem, en gratis overnatning, som de kan bruge på en fremtidig reservation. Dette kan tilskynde kunder til at vende tilbage til hotellet under deres næste ferie.

Markedsstørrelse

Markedsstørrelsen for servicebaserede virksomheder kan være mindre end markedsstørrelsen for produktbaserede virksomheder. Dette skyldes, at de fleste virksomheder kan sende produkter til kunder globalt, mens mange virksomheder kun leverer tjenester til en bestemt geografisk region. For eksempel må et anlægsgartnerfirma kun servicere kunder inden for en radius på 50 mil fra deres forretningssted. Som følge heraf kan annoncører, der markedsfører tjenester, lægge større vægt på at udvikle stærke relationer med deres kunder for at opnå henvisninger og gentage forretninger. De kan også fokusere på at fremme opgraderinger for at øge mængden af ​​indtægter, de kan indsamle pr. kunde.

Relateret: Sådan beregnes markedsstørrelse

Tips til at skabe effektive servicemarketingstrategier

Her er nogle tips til at hjælpe dig med at skabe en effektiv servicemarketingstrategi til din næste kampagne:

Motivere potentielle kunder

En strategi til at markedsføre dine tjenester er at give kunderne et ekstra incitament. Overvej at tilbyde nye kunder en engangsrabat eller en gratis gave som en del af en særlig kampagne. Hvis du for eksempel laver en annonce for et vinduespudserfirma, tilbyder du måske en engangsrabat på 10 % til nye kunder. Dette kan hjælpe dig med at tilskynde nye kunder til at prøve din service og øge din samlede kundebase.

Relateret: 7 effektive kundeerhvervelsesstrategier

Implementer et henvisningsprogram

En anden god måde at markedsføre dine tjenester på er at opmuntre dine nuværende kunder til at fortælle deres venner, familiemedlemmer og kolleger om din virksomhed. Du kan tilbyde kunderne en rabat, opgradering eller et andet incitament for hver person, de henviser, som tilmelder sig din service.

Hvis du for eksempel opretter en annonce for et teleselskab, kan du måske tilbyde nuværende brugere 15 % rabat på deres næste telefonregning for hver ny kunde, de henviser, som tilmelder sig et telefonabonnement. Dette kan hjælpe dig med at opbygge tillid hurtigt hos nye kunder, da de hører positive anmeldelser om din service fra folk, de kender i det virkelige liv.

Pleje eksisterende kunderelationer

Fortsæt med at tjekke ind med dine nuværende kunder regelmæssigt for at sikre, at de er tilfredse med din service og identificere eventuelle yderligere behov, de måtte have. Du kan kontakte dem via e-mail, telefonopkald, undersøgelse eller ved at give eksklusive rabatter til nuværende kunder. Hvis du for eksempel arbejder for en restaurant, kan du bede gæster om at udfylde en onlineundersøgelse for at fortælle dig om deres oplevelse. Dette kan hjælpe dig med at øge din kundefastholdelsesrate og finde muligheder for at opgradere dine tjenester til eksisterende kunder.

Relateret: 16 kundefastholdelsesstrategier, der virker

Omfavn digital markedsføring

Ud over at oprette et professionelt websted for at promovere dine tjenester, kan du overveje at oprette virksomhedssider og profiler på populære sociale medieplatforme. Dette kan gøre det lettere for potentielle kunder at komme i kontakt med dig og lære mere om de tjenester, du leverer. Det kan også give dig plads til autentisk at fremvise dine tjenester, team og forretning, hvilket kan hjælpe dig med at udvikle tillid og opbygge stærke relationer til dine kunder.

Endelig kan brug af sociale medieplatforme gøre det nemt at give dine kunder hurtige opdateringer, der kan adressere populære forespørgsler og give ekstra værdi. Hvis du for eksempel arbejder for en kaffebar, kan du bruge dine profiler på sociale medier til at sende regelmæssige opdateringer om, hvilke udvalgte drikkevarer eller madtilbud der er tilgængelige hver uge.

Læs mere: Komplet guide til digital markedsføring

Bliv involveret i dit samfund

Bliv involveret i dit samfund ved at deltage i messer, netværksbegivenheder og frivillige muligheder. Dette kan hjælpe dig med at fremvise dine værdier som en servicebaseret virksomhed, møde potentielle kunder og øge antallet af henvisninger. Det kan også hjælpe dig med at danne værdifulde partnerskaber med andre virksomheder i dit område, som muligvis kan give dig en lind strøm af kundehenvisninger i fremtiden. Hvis du for eksempel tilmelder dig dit lokale handelskammer, kan du finde flere lokale virksomheder, der gerne vil udveksle henvisninger med dig.

Læs mere: Vigtigheden af ​​netværk i erhvervslivet (tip inkluderet)

Spørg efter kundeudtalelser

At inkorporere kundeudtalelser i din marketingstrategi for tjenester kan hjælpe dig med at skabe tillid til din målgruppe. Identificer nuværende kunder, der er tilfredse med dine tjenester. Tilbyd dem derefter en rabat eller en anden kampagne i bytte for en udtalelse om din virksomhed. Du kan bede dem om en skriftlig udtalelse parret med et professionelt billede af dem, en videoudtalelse eller endda en lydudtalelse afhængigt af, hvilke marketingkanaler du bruger til at promovere dine tjenester.

Kundeudtalelser kan være effektive, fordi de viser folk, hvordan du har hjulpet andre kunder, som måske har lignende behov. Hvis du for eksempel arbejder for en virksomhed, der yder hjemmesygepleje til ældre borgere, kan du bruge en udtalelse fra en af ​​dine kunder til at fortælle, hvordan dit plejepersonale har forbedret deres livskvalitet. Denne udtalelse kan give genlyd hos andre ældre borgere, som kan drage fordel af dine tjenester.

Fremhæv dine priser og badges

Hvis du har modtaget serviceverifikationspriser eller badges, der adskiller din virksomhed fra dine konkurrenter, kan du overveje at inkorporere dem i din marketingstrategi for tjenester. For eksempel, hvis beboere i dit amt nominerede din landskabsplejevirksomhed som den bedste i området, kan du nævne denne pris i dine annoncer for at illustrere kvaliteten af ​​de tjenester, du leverer. Du kan også fremhæve andre velkendte virksomheder, som du har indgået et samarbejde med. Dette kan hjælpe dig med at opnå troværdighed og brandbevidsthed.

Fokuser på processen

Mens dine kunder er interesserede i det slutresultat, din service kan levere, kan den måde, du tilbyder din service på, også give værdi. Fortæl potentielle kunder om unikke funktioner, du tilbyder, såsom fleksibilitet, lydhørhed, personlige tjenester eller betalingsplaner. Hvis du for eksempel arbejder for et yogastudie, der giver kunderne mulighed for at booke deres klassereservationer online, kan du måske fremhæve, hvor fleksibel og nem planlægning er i dine annoncer. Dette kan hjælpe dig med at differentiere dine tjenester fra dine konkurrenter.

Fremhæv dine folk

Vis folkene bag dine tjenester ved at inkludere medarbejdere i dit marketingmateriale. Du kan bruge professionelle billeder af dit team, videointerviews eller citater fra dine medarbejdere. Du kan f.eks. filme en video, hvor flere medlemmer af dit team deler, hvad deres yndlingsdel af deres job er. Dette kan få din virksomhed til at virke mere autentisk og personlig, hvilket kan hjælpe dig med at opbygge stærkere relationer til dine kunder.

Elias Rask
Elias Rask Servicebaserede virksomheder giver kunderne mulighed for at købe deres medarbejderes kompetencer eller tjenester, såsom en blikkenslager, advokat eller konsulent. Da tjenester er immaterielle og adskiller sig fra fysiske produkter, er de marketingstrategier, som annoncører bruger til at promovere dem, også forskellige. Hvis du arbejder med annoncering, kan det hjælpe dig med at øge salget, generere flere kundeemner og forbedre brandbevidstheden ved at lære, hvad servicemarketing er. I denne artikel definerer vi, hvad servicemarketing er, udforsker, hvordan det adskiller sig fra produktmarketing, og deler tips til at hjælpe dig med at skabe en effektiv servicemarketingstrategi.