Sådan Bliver Du En Automotive Service Writer: Færdigheder, Løn Og Karrieretrin

Sådan Bliver Du En Automotive Service Writer: Færdigheder, Løn Og Karrieretrin

Hvis du er interesseret i biler og kan lide at kommunikere med mennesker, kan en karriere som automotive-serviceskribent være en god mulighed for dig. Serviceskribenter arbejder i bilservicecentre for at yde kundesupport og oprette servicedokumenter. At lære mere om tjenesteskribenten kan hjælpe dig med at afgøre, om dette er den rigtige rolle for dig. I denne artikel undersøger vi, hvad en bilskribent er, hvad de laver, deres gennemsnitlige løn, vigtige karrierefærdigheder og de skridt, du kan tage for at begynde din karriereskribent.

Læs mere: 16 karrierer for bilelskere

Hvad er en bilserviceskribent?

En bilserviceskribent er en professionel, der forbinder kunder med en serviceafdeling. De kan arbejde i en bilforhandler eller et autoreparationscenter. De kommunikerer med kunder og arbejder med et teknikerteam for at hjælpe med at reparere og servicere biler.

Hvad laver en bilserviceskribent?

En bilserviceskribent hjælper kunderne med at få den bilservice, de har brug for. Deres ansvar kan variere afhængigt af størrelsen af ​​forhandleren eller reparationscenteret. Typiske opgaver kan omfatte:

  • Planlægning af serviceaftaler for kunder
  • Hils på kunder i servicecenteret
  • Lytte til kundens bilproblemer og stille spørgsmål før reparation
  • Oprettelse af en reparationsordre med detaljer om kundens information og servicebehov
  • Drøftelse af kundens behov med serviceafdelingen eller teknikere
  • Bestilling af bildele og udarbejdelse af servicedokumenter
  • Læse komplekse tekniske rapporter og diskutere indholdet med kunder
  • Indtastning og opdatering af kundeoplysninger i et computerdatabasesystem
  • Overvåge service og holde kunderne informeret om bilens fremskridt
  • Kommunikerer med kunderne for at fortælle dem, hvornår bilen er klar, og hvor meget servicen koster

Hvordan man bliver en automotive service skribent

Hvis du er interesseret i at blive en bilserviceskribent, kan du overveje at følge disse trin for at hjælpe dig med at starte din karriere:

1. Gennemfør uddannelse

At blive forfatter til bilservice kræver et gymnasieeksamen eller GED. Nogle gymnasier tilbyder erhvervsuddannelse i bilreparation. Dette kan være en fantastisk måde at udvikle tekniske færdigheder og få erfaring i branchen.

2. Overvej at tjene en ekstra grad eller certificering

Nogle tjenesteskribentstillinger kan kræve yderligere uddannelse eller træning. Nogle arbejdsgivere kræver, at serviceskribenter deltager i et automotive-fagskoleprogram for at opnå tekniske færdigheder. Hvis du er interesseret i at arbejde i en bestemt forhandler, kræver nogle virksomheder uddannelse i deres særlige bilmærke. Overvej at undersøge kravene i dit lokalområde, når du beslutter dig for, om du ønsker at forfølge yderligere uddannelse.

En universitetsgrad er normalt valgfri inden for serviceskrivning, men videreuddannelse kan hjælpe dig med at tjene en konkurrencedygtig rolle eller fremme din karriere. Nogle forfattere af bilserviceydelser opnår en associeret eller en bachelorgrad inden for et af følgende områder:

  • Reparation af biler
  • Bilteknologi
  • Bilteknik
  • Maskiningeniør

3. Få erfaring og viden

Serviceskribenter skal have viden om mekanik og bilindustrien for at kunne kommunikere med kunder og teknikere. Overvej at udvikle disse færdigheder i løbet af din uddannelse, træning eller gennem et job på begynderniveau. Nogle professionelle studerer også biler som en hobby. Dette kan være en nyttig måde at få branchekendskab på.

4. Optjen relevant erhvervserfaring

De fleste serviceskribentstillinger kræver mindst tre års erfaring i bilindustrien eller servicebranchen. Nogle serviceskribenter arbejder som assistentteknikere eller mekanikere for at lære mere om biler. Andre får kundeserviceerfaring ved at arbejde i detailhandlen som kasserer eller salgsmedarbejder.

5. Ansøg om rollen som serviceskribent

Efter at have udviklet dine bilfærdigheder og opnået professionel erfaring, kan du ansøge om rollen som serviceskribent. Nogle fagfolk vælger at fremme deres rolle inden for samme bilfirma. For eksempel, hvis du startede din karriere som assisterende tekniker hos en forhandler, kan du muligvis ansøge og flytte ind i en åben serviceskribentrolle. Andre fagfolk søger nye stillinger i forskellige servicecentre. Overvej din joberfaring, personlige præferencer og lokale muligheder, når du bestemmer, hvor du skal søge.

For at ansøge kan du oprette et CV, der beskriver dine tekniske og interpersonelle færdigheder. Kundeservice er en stor del af en serviceskribents daglige rolle, så overvej at inkludere enhver relevant erfaring, også selvom den er uden for bilindustrien. Du kan vise arbejdsgivere dine kommunikationsevner ved at give detaljerede eksempler på gange, hvor du har hjulpet kunder eller teammedlemmer.

Vigtige færdigheder for en automotive service forfatter karriere

For at få succes i deres karrierer bør forfattere af automotive servicer udvikle disse færdigheder:

Kunde service

En bilserviceskribent er den første person, en kunde ser, når han går ind på et bilværksted. De kan bruge stærke kundeservicefærdigheder til at skabe positive klientinteraktioner og fremme klientrelationer.

Læs mere: 9 tips til at forbedre dine kundeservicefærdigheder

Aktiv lytning

Aktiv lytning involverer at lytte og fuldt ud forstå, hvad nogen siger. Automotive service skribenter har brug for stærke aktive lytteevner for at forstå en kundes behov. Når en kunde kommer ind på autoværkstedet, vil de forklare, hvorfor de er der. Kunden kan være der for rutinemæssig vedligeholdelse, eller de kan diskutere et bestemt bilproblem. Serviceskribenter skal være i stand til at lytte, stille spørgsmål og fuldt ud forstå, hvorfor kunden er der, for at kunne oprette en nøjagtig reparationsordre.

Læs mere: Aktive lytteevner: Definition og eksempler

Verbal kommunikation

For at få succes, har automotive service skribenter brug for stærke verbale kommunikationsevner. De skal forklare kundens problemer til et serviceteam før reparationsprocessen. Under reparationen forklarer de bilens fremskridt til kunderne og opdaterer dem om eventuelle ændringer. Efter reparationen gennemgår serviceskribenter servicen og prisen med kunderne, besvarer eventuelle spørgsmål og giver det næste trin.

Skrivning

Automotive serviceskribenter opretter reparationsordrer og producerer servicekontrakter for kunder og teknikere. De har brug for stærke skrive- og grammatiske færdigheder for at skabe klart indhold. De skal også have erfaring med at skrive til en række forskellige målgrupper. For eksempel, når en serviceskribent skriver til serviceteknikere, kan en serviceskribent bruge fagudtryk. Når de skriver til kunder, kan de forsøge at gøre indholdet klart og let at forstå ved at forklare enhver teknisk eller kompleks information.

Organisation

Organisationsfærdigheder kan hjælpe en bilserviceskribent med at oprette tidsplaner, indtaste nøjagtige oplysninger og revidere rapporter. De kan oprette eller vedligeholde arkivsystemer eller kalendere til deres bilservicecenter.

Indtastning af data

Datoindtastning og computerfærdigheder er en vigtig del af skrivekarrieren i bilindustrien. Serviceskribenter indtaster alle kundekontaktoplysninger, og de tilføjer servicefiler for hvert besøg. De skal indtaste data nøjagtigt, så de hurtigt kan få adgang til dem, når de hjælper kunder og opretter rapporter.

Tilpasningsevne

Automotive serviceskribenter håndterer flere ansvarsområder og håndterer forskellige kundebehov på samme tid. Når du bestiller reservedele, laver tidsplaner eller planlægger en bils service, kan deadlines og prioriteter ændre sig. Nogle gange er der for eksempel forsendelsesforsinkelser for dele, hvilket kan påvirke en bils servicetidslinje. For at lykkes i deres karriere, bør serviceskribenter have tilpasningsdygtig tænkning og vise fleksibilitet.

Læs mere: Adaptive færdigheder: Definition og eksempler

Automotive færdigheder

En serviceskribent har brug for stærke bilfærdigheder og omfattende branchekendskab for at bestille reparationsdele, analysere tekniske dokumenter og tildele biler til de korrekte serviceteammedlemmer. For eksempel, hvis en kunde skal have deres bremser repareret, kan serviceskribenten bestille visse bremsedele og sende bilen til en tekniker, der er specialiseret i bremser. For at få succes skal serviceskribenter forstå bildele og almindelige bilproblemer.

Gennemsnitsløn for automotive serviceskribenter

Den nationale gennemsnitlige løn for automotive service forfattere er $29.570 om året. Løn kan afhænge af din geografiske placering, erfaring og uddannelse. Yderligere fordele for denne karriere kan omfatte forsikringsordninger og medarbejderrabatter på biltjenester. Nogle arbejdsgivere betaler også serviceskribenter for at deltage i uddannelse eller andre faglige udviklingskurser, som kan fremme deres færdigheder.

Ernst Henningsen
Ernst Henningsen Hvis du er interesseret i biler og kan lide at kommunikere med mennesker, kan en karriere som automotive-serviceskribent være en god mulighed for dig. Serviceskribenter arbejder i bilservicecentre for at yde kundesupport og oprette servicedokumenter. At lære mere om tjenesteskribenten kan hjælpe dig med at afgøre, om dette er den rigtige rolle for dig. I denne artikel undersøger vi, hvad en bilskribent er, hvad de laver, deres gennemsnitlige løn, vigtige karrierefærdigheder og de skridt, du kan tage for at begynde din karriereskribent.