Sådan Bliver Du Direktør For Kundeservice I 5 Trin

Næsten alle brancher og virksomheder har kunderelationer til at fungere som bindeled mellem en virksomhed og dens kunder. Fra sundhedspleje eller detailhandel til transport eller fast ejendom kan fokuseret opmærksomhed på kundetilfredshed øge omsætningen, skabe loyale og gentagne kunder og styrke en virksomheds omdømme. Hvis du er interesseret i at overvåge disse aspekter og lede et team for at sikre kvalitetsservice, kan en stilling som direktør for kundeservice være det rigtige for dig. I denne artikel udforsker vi rollen som direktør for kundeservice og diskuterer det arbejde, de udfører, de nødvendige færdigheder, hvor meget de tjener og de skridt, der skal tages for at blive det.

Relateret: Lær om at være Client Services Manager

Hvad er en direktør for kundeservice?

En direktør for kundeservice er en erfaren professionel, der fører tilsyn med en virksomheds forhold til sine kunder, og sørger for, at en kunde får det, de forventer og har brug for, uanset om det er en nonprofit-virksomhed eller en for-profit-virksomhed. Du kan være direktør for kundeservice for virksomheder, der sælger business-to-business produkter eller tjenester eller direkte til forbrugere.

Mange industrier har kundeserviceroller, herunder:

  • Sundhedspleje
  • Lægemidler
  • gyldige
  • Finansiel
  • Detailhandel
  • Flyselskaber
  • Bilindustrien
  • Annoncering og design
  • Computere og elektronik
  • Teknologistøtte
  • Regering
  • Ejendom
  • Business Process Outsourcing (BPO)

En direktør for kundeservice arbejder typisk i et kontormiljø, selvom rejser sandsynligvis vil møde potentielle eller nuværende kunder, besøge leverandører eller deltage i industrikonferencer.

Relateret: 7 måder at bruge Customer Relationship Management

Hvad laver en direktør for kundeservice?

En direktør for kundeservice håndterer aspekter af klientfastholdelse og -tiltrækning. De sigter mod at opbygge langsigtet forretning, skabe tilbagevendende kunder og tiltrække nye. Disse fagfolk kan udføre en række opgaver afhængigt af størrelsen på deres team eller virksomhed, eller de kan uddelegere opgaver til andre på deres team. En direktør for kundeservice er ofte en af ​​de første personer, en utilfreds klient kan komme i kontakt med, og direktøren vil tage skridt til at rette op på problemet.

Andre almindelige opgaver og ansvar for en kundeservicedirektør omfatter:

  • Overvågning af kundetilfredshed og branchetrends for at guide den strategiske retning
  • Anbefaling af projekter, operationelle standarder og forbedringer, kundeserviceprocedurer og løsningsideer
  • Engagere sig med kunder for at dyrke nye og eksisterende relationer
  • Forhandling og styring af serviceniveauaftaler mellem entreprenører og leverandører
  • Vejledning, vejledning og udvikling af personale til at opfylde kundernes og virksomhedens mål
  • Informere ledere om afgørende kundetilfredshedssager
  • Håndtering af åbne kundesager for en løsning eller kompromis
  • Leder den daglige kundeservicesupport gennem etablering af standarder og bedste praksis
  • Rekruttering af nye talenter, afholdelse af præstationsvurderinger og præsentation af årlige uddannelseskurser
  • At lære nye operationelle værktøjer til at hjælpe kundeservice eller kunderelationer teammedlemmer

Relateret: Forstå kundefastholdelse med strategier

Sådan bliver du direktør for kundeservice

Følg disse foreslåede trin som en guide til at blive direktør for kundeservice:

1. Få en videregående uddannelse

Overvej at søge på college- og universitetsuddannelser til en bachelorgrad i ledelse eller marketing. Nogle institutioner tilbyder også online kurser, der giver dig mulighed for at fortsætte med at arbejde, efterhånden som du optjener graden. De fleste klasser omfatter emner som:

  • Forbruger adfærd
  • Selskabsfinansiering
  • Global markedsføring
  • Logistiske strategier
  • Marketing kanaler
  • Marketing research
  • Marketing Management
  • Business-to-business markedsføring

Da en direktør for kundeservice er en stilling på højt niveau, så overvej også at fortsætte din uddannelse med en master i marketing eller en Master of Business Administration (MBA) med fokus på marketing, for eksempel. De yderligere kurser i forretningsudvikling, strategisk markedsføring og international markedsføring og praktikophold, der ofte kræves for at opnå graden, kan give dig en bedre konkurrencedygtig stilling som direktør for kundeserviceroller eller føre til højere lønninger.

2. Få erfaring

At blive direktør for kundeservice kræver ofte omfattende erfaring i branchen - typisk fem år eller mere. Du kan begynde at få relateret erfaring i gymnasiet eller college gennem kundevendte eller kundeservicejob, som at arbejde som kundeservicemedarbejder i en detailbutik eller som telefonrepræsentant for en online-købmand. At arbejde som associeret hjælper dig med at få en forståelse og påskønnelse af jobbets pligter og kan hjælpe dig med at styre et team bedre i fremtiden.

Derfra, eller efter at have opnået din grad, kan du overveje at ansøge om roller som marketing manager, account manager eller client relation manager. Dette er nyttigt, fordi mange arbejdsgivere kan kræve mindst et års erfaring i en tilsynsstilling, før du kan arbejde som direktør for kundeservice.

Relateret: Lær om at være kundeservicerepræsentant

3. Deltag i professionelle organisationer

At blive medlem af en kundeserviceforening kan hjælpe med karriereudvikling ved at levere nyttige ressourcer, et netværk af branchefolk, løbende uddannelseserfaringer, branchekonferencer og seminarer, nyhedsbreve eller jobopslag.

Her er nogle eksempler på professionelle organisationer til kundeserviceroller:

  • Professional Association for Customer Engagement, Inc. (PACE)
  • Society of Consumer Affairs Professionals in Business (SOCAP) International
  • International Customer Service Association (ICSA)
  • North American Customer Service Management Association (NACSMA)

4. Fortsæt med at lære

Som kundeservicedirektør er det vigtigt at holde sig ajour med ny software, salgsteknikker og industritrends for at hjælpe med at gøre kunderne glade og fortsætte deres forretning med din virksomhed. Overvej at abonnere på branchemagasiner, deltage i lederkurser eller få yderligere certificeringer.

Her er to eksempler på legitimationsoplysninger, der kan forbedre din karriere:

  • Certificeret Client Service Specialist (CCSS): Gennem dette kursus lærer du viden og færdigheder om kundeservice og salg som grundlag for din karriere og opnår branchespecifikke legitimationsoplysninger, der er anerkendt af større virksomheder og organisationer.
  • Certified Client Service Professional (CCSP): Gennem dette kursus lærer du viden og færdigheder, der er specifikke for kundeserviceledelse, såsom hvordan man coacher teammedlemmer, opretter klientfastholdelsesmål og reagerer på substandard kundeanmeldelser.

Disse programmer kræver tre til seks akkrediterede kurser, en eksamen og årlige faglige udviklingsforpligtelser for at opretholde certificeringen.

5. Ansøg om rollen som direktør for kundeservice

At holde et opdateret CV gennem hele din karriere, notere eventuelle milepæle, professionelle præstationer eller nye legitimationsoplysninger, når de sker, kan gøre det nemmere og hurtigere at opdatere dit CV, så du kan ansøge om direktørstillinger. Overvej at bruge nøgleord i jobbeskrivelser for roller, du søger på, på selve dit CV for at vise din entusiasme og dine kvalifikationer. Du kan også kontakte branchekontakter for at høre om nye åbninger eller informere dem om, at du leder efter nye jobmuligheder.

Færdigheder for en direktør for kundeservice

En direktør for kundeservice kræver typisk en blanding af hårde og bløde færdigheder, herunder:

  • Lederskab: I denne rolle har du brug for lederevner til at styre strategien og implementeringen af ​​en virksomheds kundesupport og opmuntre andre medarbejdere gennem uddelegering.
  • Kundeservice: At sætte kundens perspektiv som fokus for beslutninger, reaktioner og svar kan hjælpe med at sikre høje tilfredshedsvurderinger og gentage forretninger.
  • Kommunikation: Gode skriftlige og mundtlige færdigheder hjælper dig med at interagere med klienter, kunder, kolleger og ledere, forklare en situation, eller hvordan du retter op på den. Du lytter også aktivt til kundernes behov, ønsker eller klager.
  • Organisation og tidsstyring: I denne rolle vil du overvåge mange opgaver, projekt- og personalemedlemmer samtidigt, og stærke organisations- og tidsstyringsevner hjælper med at sikre, at teams overholder deadlines, projektmilepæle eller kunders responstider.
  • Problemløsning: Da disse fagfolk reagerer på kundeklager, komplimenter og bekymringer, tjener en stærk evne til at løse problemer eller mægle problemer, især i kritiske situationer, stillingen godt.
  • Dataanalyse: En direktør for kundeservice skal være i stand til at læse og fortolke markedsundersøgelser eller undersøgelser, salgsmål eller tilfredshedsvurderinger og feedback fra kunder og medarbejdere.
  • Teknologi: Erfaring med kundesupport og administrationssoftware sammen med grundlæggende computerfærdigheder er en nødvendig del af rollen som direktør for klientrelationer. Det er også vigtigt at holde sig ajour med den nyeste teknologi for at skabe nye måder at nå ud til kunder eller kommunikere på.

Relateret: 9 tips til at forbedre dine kundeservicefærdigheder

Løn og jobudsigter for direktører for kundeservice

En direktør for kundeservice tjener et nationalt løngennemsnit på $82.509 om året og kan tjene mere gennem yderligere overskudsdelingsindtjening. Løn kan variere baseret på mange års erfaring, virksomhed, branche, placering eller uddannelse.

Selvom der ikke er nogen specifikke data fra US Bureau of Labor Statistics for jobudsigter for direktører for kundeservice, forventes efterspørgslen efter den relaterede rolle som kundesupportspecialist at vokse med 8 % mellem 2019 og 2029.

Jens Krog
Jens Krog Næsten alle brancher og virksomheder har kunderelationer til at fungere som bindeled mellem en virksomhed og dens kunder. Fra sundhedspleje eller detailhandel til transport eller fast ejendom kan fokuseret opmærksomhed på kundetilfredshed øge omsætningen, skabe loyale og gentagne kunder og styrke en virksomheds omdømme. Hvis du er interesseret i at overvåge disse aspekter og lede et team for at sikre kvalitetsservice, kan en stilling som direktør for kundeservice være det rigtige for dig. I denne artikel udforsker vi rollen som direktør for kundeservice og diskuterer det arbejde, de udfører, de nødvendige færdigheder, hvor meget de tjener og de skridt, der skal tages for at blive det.