At Arbejde I Kundeservice: Alt Hvad Du Behøver At Vide

At Arbejde I Kundeservice: Alt Hvad Du Behøver At Vide

Hver industri har brug for kundeservicemedarbejdere til at hjælpe kunderne og opretholde kundetilfredsheden. Kundeservice omfatter en række jobtitler, der hver kræver deres egne kvalifikationer og jobfærdigheder. Ved at undersøge de nødvendige færdigheder og krav til kundeservicejob kan du vælge en karrierevej, der stemmer overens med dine mål.

I denne artikel definerer vi, hvad arbejde i kundeservice indebærer, gennemgår uddannelseskrav og karrierevækstforventninger til kundeserviceroller, diskuterer fordelagtige kundeservicefærdigheder uanset din jobtitel og giver en guidet liste over trin til at vælge den rigtige karriere i kundeservice .

Relateret: Eksempler på CV fra kundeservice

Hvad indebærer arbejdet i kundeservice?

At arbejde i kundeservice indebærer at fungere som repræsentant for din arbejdsgiver for at kommunikere med kunder og hjælpe dem med deres spørgsmål. De, der arbejder i kundeservicestillinger, interagerer med en række mennesker hver dag og er nødt til at tilpasse deres kommunikationstaktikker for at hjælpe kunder med at finde løsninger til specifikke omstændigheder. Du skal muligvis arbejde uden for åbningstiden for at håndtere opkald eller kommunikere personligt med kunder.

Relateret: FAQ: Idéer til forbedring af kundeservice

Uddannelseskrav til kundeserviceroller

De nødvendige uddannelseskrav til kundeserviceroller afhænger af den pågældende stillingstype og dens specifikke jobansvar. For eksempel har kundeservicerepræsentanter typisk kun brug for en gymnasial eksamen eller en associeret grad efterfulgt af jobtræning på stedet. I modsætning hertil kan dem i ledelsesroller have brug for en bachelorgrad i marketing, virksomhedsledelse eller gæstfrihed. De kan dog også opnå lederstillinger ved at opnå et gymnasieeksamen efterfulgt af omfattende professionel erfaring i en kundeservicerolle og certificering.

Fordi der er så mange forskellige måder at kvalificere sig til en kundeservicestilling, er det vigtigt, at du undersøger specifikke krav til forskellige stillinger.

Relateret: Interviewspørgsmål: "Hvad betyder kundeservice for dig?"

Karrierevækstforventninger til kundeserviceroller

Ifølge Bureau of Labor Statistics (BLS) forventes kundeserviceroller inden for teknologi at vokse med 8 % mellem 2019-2029, mens foodservice-stillinger forventes at vokse med 10 %, og de i gæstfrihed som stewardesser forventes at vokse på 17 %. Derfor kan karrierevækstmuligheder på disse områder være mere udbredte end i andre kundeservicejobspecialiteter. For at fremme din karriere inden for kundeservice skal du højst sandsynligt starte i en entry-level rolle, før du forfølger forfremmelser til lederroller gennem interne åbninger eller eksterne jobmuligheder.

Fordelagtige kundeservicefærdigheder

For at yde fremragende kundeservice på vegne af en arbejdsgiver skal du have en kombination af hårde (tekniske) og bløde (interpersonelle) færdigheder. Her er nogle eksempler på gavnlige kundeservicefærdigheder til at udvikle og inkludere på dit CV:

Bløde værdier

Bløde færdigheder er dem, der gør dig i stand til at kommunikere med andre, fastholde din arbejdsbyrde og overvinde udfordringer. Her er nøgleeksempler på bløde færdigheder, der gælder i en kundeservicerolle:

  • Aktiv lytning: Aktiv lytning er den proces, hvorved individer angiver deres opmærksomhed på den person, der taler. Dette sker typisk gennem ikke-verbale signaler som smil eller nik, men det inkluderer også små verbale bevægelser.

  • Tålmodighed: Kundeservicemedarbejdere skal have fremragende tålmodighed, især når de taler med oprørte eller forvirrede kunder. Dette sikrer, at de opretholder deres arbejdsgivers kundeserviceværdier.

  • Verbal kommunikation: Verbal kommunikation er ens evne til at tale klart og effektivt med en eller flere personer. Kundeservicemedarbejdere har brug for god verbal kommunikation for at hjælpe kunderne med at navigere i virksomhedens produkter og tjenester.

  • Empati: Empati er evnen til at forstå en anden persons følelser. Kundeservicemedarbejdere bør have en empatisk karakter for at formidle, at de bekymrer sig om en kundes situation og føler for dem.

  • Positivitet: Kundeservicemedarbejdere skal bruge et positivt sprog, når de taler med kunder, for at holde samtalen så positiv og fremadrettet som muligt.

  • Problemløsning: Problemløsning er den proces, hvorved nogen identificerer et problem og udvikler metoder til at løse det. Dette er især vigtigt, når kundeservicemedarbejdere hjælper kunder, der oplever problemer med at få adgang til virksomhedsoplysninger eller modtage refusioner efter returneringsdatoen.

  • Ansvarlighed: Fordi kundeservicemedarbejdere fungerer som repræsentanter for deres virksomhed, skal de være i stand til at tage ansvar på vegne af deres arbejdsgiver. Dette er vigtigt, når man lytter til kundeklager.

  • Opgaveprioritering: Der kan være situationer, hvor kundeservicemedarbejdere har flere opkald på én gang fra kunder med meget forskellige spørgsmål eller problemer. Deres evne til at prioritere opgaver giver dem mulighed for at hjælpe kunder, der har brug for mest assistance først.

Hårde færdigheder

Hårde færdigheder er dem, der giver fagfolk mulighed for at udføre jobspecifikke opgaver. Her er nogle eksempler på hårde færdigheder, som kundeservicemedarbejdere har brug for for bedst muligt at hjælpe kunderne:

  • Administration af telefonsystem : Administration af telefonsystem er den proces, hvormed kundeservicemedarbejdere kan bruge kontortelefoner til at overføre eller holde opkald. Dette er vigtigt, når de har flere kunder at tale med på én gang.

  • Produktekspertise: Kundeservicemedarbejdere bør have en dybdegående forståelse af virksomhedens produkter og tjenester, så de bedst muligt kan hjælpe kunder med fejlfinding af problemer.

  • Skrivefærdighed: Skrivefærdighed refererer til ens evne til at bruge et computertastatur på en hurtig og effektiv måde. Kundeservicemedarbejdere har brug for skrivefærdigheder, når de bruger beskedsoftware til at kommunikere med kunder.

  • Computerfærdighed: Kundeservicemedarbejdere bruger typisk computere til at udfylde kundeservicedokumenter eller til at finde oplysninger til kunder.

  • Dokumentationsarkivering: Efter hver interaktion med en kunde skal kundeservicemedarbejdere muligvis udfylde et feedbackdokument og gemme det i et digitalt arkiveringssystem.

Relateret: 9 tips til at forbedre dine kundeservicefærdigheder

Typer af kundeservicejob

Kundeservicejob spænder over en række forskellige brancher og specialer. Typisk tilbyder arbejdsgivere en masse kundeservicejob inden for kundeserviceafdelinger. Disse roller forekommer typisk i et kontormiljø, hvor kundeservicemedarbejdere kommunikerer med kunder via telefon eller beskedsystemer. I modsætning hertil kan kundeserviceroller også omfatte jobtitler i gæstfrihed, finans og andre industrier. I disse situationer har kundeservicepersonalet mere direkte interaktion med kunderne og arbejder ikke på et kontor. Her er nogle eksempler på de typer kundeservicejob, der er tilgængelige for dig:

  • Kundeservicemedarbejder
  • Kundeservice specialist
  • Kundeservice supervisor
  • Kundeservice chef
  • Bankkasserer
  • Detailkasse
  • Stewardesse
  • Receptionist
  • Concierge
  • Teknisk supportrepræsentant
  • Tjener
  • Restaurantchef

Relateret: 10 kundeservicejob, du kan udføre hjemmefra

Sådan vælger du en karriere inden for kundeservice

På grund af det store udvalg af jobs, der er tilgængelige inden for kundeservice, er det vigtigt, at du går efter den, der giver mest mening med dine nuværende kvalifikationer, karriereønsker og økonomiske behov. Brug denne liste over trin som en guide til at drive din beslutningstagning, når du skal vælge et kundeservicejob:

1. Evaluer dit nuværende uddannelsesniveau

Kundeservicejob giver muligheder for professionelle med en række forskellige uddannelseserfaringer. Noter dit nuværende uddannelsesniveau, om du har afsluttet din gymnasieeksamen, associeret grad, bachelorgrad eller en mere avanceret grad, og om du planlægger at fortsætte din uddannelse. Dette kan hjælpe dig med at afgøre, hvilke job du er kvalificeret til nu og i fremtiden.

2. Gennemgå, hvilke brancher eller job der interesserer dig mest

Kundeservice omfatter flere forskellige brancher og specialiserede jobområder, hvilket gør det nemmere at finde en kundeservicerelateret stilling i et område, der interesserer dig. Tænk på dine nuværende karriereinteresser, tidligere erhvervserfaring eller bestemte jobtitler, du ønsker at forfølge. Dette giver dig en vejledning til at guide din jobsøgning.

3. Sammenlign de individuelle ansvarsområder, uddannelseskrav og lønskalaer for hver stillingsbetegnelse

Når du har fundet et eller flere job, der interesserer dig, skal du skrive nøglekomponenter ned for hver, så du kan foretage sammenligninger. Dette kan hjælpe dig med at afgøre, om dine nuværende kvalifikationer gør dig til en kvalificeret kandidat.

4. Tænk over, hvilke stillinger der matcher dine nuværende færdigheder

Du kan indsnævre din liste endnu mere ved at tænke på dine nuværende bløde og hårde færdigheder, der relaterer sig til kundeservicestillinger. For eksempel, hvis du har fremragende verbal kommunikation, problemløsningsevner og skrivefærdigheder, men du ikke har erfaring med at arbejde med CRM-software, vil du måske lære mere om CRM-software, før du søger den stilling.

5. Udvikl en plan for at opnå stillinger, der kræver mere erfaring

Med tiden vil du få mere professionel erfaring og have potentialet til at søge salgsfremmende muligheder eller karriereændringer. Af denne grund er det vigtigt, at du planlægger i forvejen. Du kan gøre det ved at identificere din ideelle jobstilling og angive de færdigheder, uddannelse og erhvervserfaring, du skal bruge for at blive berettiget.

Christina Troelsen
Christina Troelsen Hver industri har brug for kundeservicemedarbejdere til at hjælpe kunderne og opretholde kundetilfredsheden. Kundeservice omfatter en række jobtitler, der hver kræver deres egne kvalifikationer og jobfærdigheder. Ved at undersøge de nødvendige færdigheder og krav til kundeservicejob kan du vælge en karrierevej, der stemmer overens med dine mål.