7 Overførbare Kundeservicefærdigheder Og Relaterede Job: Med CV-tips

7 Overførbare Kundeservicefærdigheder Og Relaterede Job: Med CV-tips

Med anslået 2,2 millioner mennesker i USA, der arbejder i kundeserviceroller, udgør disse stillinger en kritisk del af den amerikanske økonomi.

Kundeservicejob kan hjælpe dig med at bygge et solidt fundament for din karriere og udvikle færdigheder, der er anvendelige til en række andre brancher og karriereveje. I denne artikel dækker vi syv overførbare færdigheder, du kan opnå ved at arbejde i kundeservice, sammen med andre karrieremuligheder, du kan overveje at skifte til fra kundeservice.

Hvad er kundeservice?

Kundeservice er en jobkategori og et kompetencesæt. Kundeservicejob kan være enhver kundevendt stilling, der tilbyder support ved at besvare spørgsmål, løse problemer eller håndtere ordrer. Kundeservicefærdigheder omfatter både bløde færdigheder (problemløsning, følelsesmæssig intelligens og aktiv lytning), du kan bruge til at sikre, at kunden får en positiv oplevelse, såvel som hårde færdigheder såsom branchekendskab eller færdigheder med værktøjer som Point of Sale-software. Kundeservice er en integreret del af mange brancher, herunder:

  • Detailsalg
  • E-handel
  • Forsikring
  • Gæstfrihed
  • Forretningsstøttetjenester
  • Bankvirksomhed
  • Flyselskaber

Læs mere: Lær om at være kundeservicerepræsentant

Overførbare færdigheder

Kundeservicefærdigheder kan identificeres som individuelle egenskaber eller kvalifikationer, som virksomheder kan søge hos en jobansøger. Her er syv vigtige overførbare færdigheder opnået gennem kundeserviceerfaring, som arbejdsgivere ofte værdsætter:

1. Følelsesmæssig intelligens

Emotionel intelligens (EI) er et individs evne til med succes at identificere og håndtere deres følelser såvel som andres følelser. Hvis du har arbejdet i en kundeservicerolle, er det sandsynligt, at du har praktiseret EI, når du har kontakt med kunder. Hvis du f.eks. kontaktes af en vred kunde, kan du bruge EI til at bevare tålmodigheden, forstå deres perspektiv og sprede situationen. Denne færdighed overføres til miljøer, der kræver, at du arbejder sammen.

Virksomheder består ofte af forskellige befolkningsgrupper og personligheder. At besidde følelsesmæssig intelligens kan hjælpe dig med succes at styre teaminteraktioner i stressede situationer, løse konflikter og få andre til at føle, at deres stemmer bliver hørt og respekteret. Evnen til at identificere andres følelser og tydeligt kommunikere dine tanker kan også skabe sunde, funktionelle og produktive relationer på arbejdspladsen.

Læs mere: Følelsesmæssige intelligensfærdigheder, du har brug for på arbejdspladsen: Definition og eksempler

2. Tekniske færdigheder

Nogle kundeserviceroller kan give dig chancen for at lære branchespecifikke eller "tekniske" færdigheder, som er relateret til de fysiske, tekniske eller digitale værktøjer, du bruger. Afhængigt af typen af ​​kundeservicerolle kan du få erfaring med en række forskellige systemer, software og kommunikationsværktøjer. At fremhæve teknisk viden på dit CV kan vise arbejdsgivere, at du har evnen til at lære andre og måske lignende teknologier.

Nogle eksempler på branchespecifikke værktøjer omfatter:

  • Detail- og fødevareservice: Point of Sale-software
  • Design og fotografering: Adobe-software
  • Sundhedspleje: Software til elektronisk journal
  • Forsendelse og transport: Software til logistikstyring
  • Journalistik og skrivning: Content Management Systems
  • Regnskab og økonomi: Bogføringssoftware
  • Salg og marketing: Customer Relationship Management-systemer

Fælles kommunikationsværktøjer kan omfatte Slack, Jira, Intercom, Zendesk, Microsoft Teams, Google Chat og Zoom.

Læs mere: Hard Skills vs Soft Skills

3. Fagekspertise

Efterhånden som du går videre i din kundeservicekarriere, får du muligvis specialiseret viden, der unikt kvalificerer dig til at give vejledning og strategi til interne arbejdsgivere eller andre virksomheder i din branche.

Ofte kan oplevelsen af ​​grundigt at lære kunderne om din virksomheds produkter eller tjenester over tid føre til, at du bliver en fagekspert (SMV). Du kan fremhæve denne ekspertise på dit CV ved at skitsere dine års erfaring med et specifikt emne i afsnittene "professionelt resumé", "færdigheder" eller "erfaring".

For eksempel, hvis du er en SMV i sundhedssektoren, kan du forklare din forståelse af HIPAA-regler, vejledning og overholdelse og almindelig farmaceutisk terminologi. Eller hvis du er en forsikrings-SMV, kan du måske fremhæve din viden om præmier, policer og mæglere.

Læs mere: Sådan bliver du fagekspert på dit område

4. Problemløsning

En af de mest universelt overførbare færdigheder, der kan opnås fra kundeserviceerfaring, er evnen til at løse problemer. Problemløsningsevner er vigtige for arbejdsgivere på alle niveauer i organisationen, fordi de viser, at du kan håndtere vanskelige, uventede eller komplekse situationer.

Virksomheder er afhængige af enkeltpersoner til at vurdere disse situationer og roligt identificere de bedste løsninger. Faktisk siger 82 % af arbejdsgiverne, der har svaret på en undersøgelse fra 2018 fra National Association of Colleges and Employers (NACE), at de leder efter problemløsningskompetencer på et CV.

Andre egenskaber forbundet med stærke problemløsningsevner omfatter aktiv lytning, kommunikation, teambuilding og evnen til at veje årsag og virkning.

Når du søger job, skal du angive disse egenskaber på dit CV i afsnittet "færdigheder" og beskrive situationer, der viser din beviste evne til at løse problemer i dit følgebrev. Under dit interview skal du forberede dig på at diskutere øjeblikke i din arbejdshistorie, der krævede, at du tog hurtige beslutninger, var ressourcestærk eller fandt kreative løsninger på problemer.

Læs mere: Problemløsningsfærdigheder: Definitioner og eksempler

5. Effektiv kommunikation

Uanset om du arbejder virtuelt eller på et kontor, er stærke kommunikationsevner nødvendige for at minimere fejl og ineffektivitet på arbejdspladsen og udvikle sunde arbejdsrelationer med kolleger.

Du har muligvis forfinet dine kommunikationsevner inden for kundeserviceroller ved at svare på kunders anmodninger og forespørgsler via e-mail, telefon, live chat eller personligt. Når du er i klientvendte roller, kan effektiv kommunikation hjælpe med at opbygge en positiv tilknytning til organisationen blandt kunder og løse problemer hurtigt.

Gode ​​kommunikationsevner er ofte blandt de bedste egenskaber, som arbejdsgivere leder efter ved nyansættelser. For at markedsføre denne færdighed kan du give eksempler på dit CV på, hvordan du har tilpasset din kommunikationsstil til en bestemt målgruppe. I et interview kan du vise dine kommunikationsevner i realtid ved at tale i en selvsikker og venlig tone og ved at engagere dig i aktiv lytning.

Læs mere: Kommunikationsevner: Definitioner og eksempler

6. Samarbejde

Ligesom kommunikation er samarbejdsevner vigtige for at få succes i en række forskellige roller og brancher. I en NACE-undersøgelse fra 2019 rangerede arbejdsgivere teamwork/samarbejde som den næstmest væsentlige kompetence for karriereparathed.

På arbejdspladsen opstår samarbejde, når to eller flere mennesker går sammen for at nå et fælles mål, som gavner teamet eller virksomheden. For eksempel kan du demonstrere de samarbejdsevner, du har opnået i en kundeservicerolle, ved at forklare, at du regelmæssigt arbejder med andre afdelinger for at besvare kundespørgsmål grundigt. Et andet eksempel på vellykket samarbejde kan være at repræsentere kundens stemme, når man arbejder med salgs-, design- eller ingeniørteams for at forbedre kundeoplevelsen.

Læs mere: Samarbejdsevner: Definition og eksempler

7. Salg

En resultatorienteret færdighed som salg er værdifuld for mange virksomheder og brancher, fordi det kræver en blanding af hårde og bløde færdigheder for at være effektiv. Et stærkt ønske om at opnå resultater, demonstreret af salgserfaring, er ofte nødvendigt for at få succes i roller hos B2B- eller B2C-virksomheder og i stillinger, der kræver evnen til at påvirke andre. Hvis du har haft et job, der har krævet, at du opsælger for at nå metrics eller daglige mål, skal du fremhæve salgsfærdigheder som overtalelse, relationsopbygning eller klienterhvervelse og fastholdelse på dit CV.

Inkluder den nøjagtige effekt, du har haft på dine tidligere job, ved at måle din præstation med tal, hvor det er muligt. Opnåede du for eksempel et specifikt mål eller metrik? Har du tjent eller sparet virksomheden penge? Hvor meget? Ledede du et hold af en vis størrelse? Sparede du virksomheden tid ved at implementere bestemte processer?

Læs mere: 5 værdifulde salgsfærdigheder til dit CV

Sådan fremhæver du kundeservicefærdigheder på dit CV

En af de mest effektive måder at fremhæve de overførbare færdigheder, du har opnået gennem kundeservice på dit CV, er at inkludere dem i flere sektioner. For eksempel kan du vise dine færdigheder i en dedikeret "færdigheder"-sektion øverst på dit CV og inkludere dem i dine beskrivelser i "professionel erfaring"-sektionen.

Denne strategi kan hjælpe med at få dit CV forbi en anmeldelse af ansøgersporingssystem og lagt mærke til af en rekrutterer. Når du søger job uden for kundeservice, skal du fremvise de færdigheder, der er mest overførbare til din potentielle rolle i et professionelt resumé.

Overvej at formatere din færdighedssektion på en måde, der vil henlede opmærksomheden på hårde og bløde færdigheder, for eksempel:
*Kundeservicefærdigheder: Tilpasningsevne | Effektiv problemløsning | Tålmodighed | Konsistens*
*Tekniske færdigheder: JIRA | HTML | Salgsstyrke*

Her er et eksempel på et CV fra en kundeservicemedarbejder, der søger job som marketingmedarbejder:

Cody Fredrickson

Austin, TX • (123) 456-7891
cfredrickson@email.com

RESUMÉ
Marketing- og kundeservicemedarbejder søger muligheder for marketingkoordinator. 3+ års erfaring med at drive brandloyalitet og øge kundeengagementet i et metric-drevet miljø. Brænder for at opbygge stærke brugerrelationer gennem innovative digitale strategier.

FÆRDIGHEDER

  • *Tekniske marketingfærdigheder: Salesforce, sociale medier, JIRA, Google Suite, Microsoft Office*
  • *Yderligere marketingfærdigheder: Skriftlig og verbal kommunikation, kundeerhvervelse og fastholdelse, overtalelse, procesforbedring, kompleks problemløsning, tilpasningsevne, tidsstyring, kreativ tænkning*
  • *Sprogkundskaber: Flydende spansk*

OPLEV
Tradelot, kundeservicemedarbejder
januar 2017 - nu

  • Overvågede markedstendenser og var banebrydende i udviklingen af ​​et forbedret system til opfølgning med utilfredse kunder, hvilket reducerede kundeafgang med 6 %
  • Foreslået mere effektivt opkaldsscript for at reducere den gennemsnitlige kundehåndteringstid, hvilket blev godt modtaget og implementeret af ledelsen
  • Uddannede og mentorerede 4 nye medarbejdere i Zendesk CRM, JIRA og konfliktløsning
  • Løs 300+ ugentlige kundeforespørgsler via telefon og e-mail, og overskrid konstant målene
  • Opnået en gennemsnitlig kundetilfredshedsvurdering på 97 % til dato, hvilket overgik holdets mål med 12 %

Cloud Clearwater, kundeservicerepræsentant
juni 2014 - december 2016

  • Ledende kundehenvisningsprogram, der inkorporerede markedsføring på sociale medier på Facebook, Twitter og Instagram, hvilket øgede kundebasen med 15 % på mindre end 6 måneder
  • Modtog #3 kundeservicerepræsentant i den vestlige region-prisen (ud af 500+ reps) for at gå ud over at generere kundesamtaler af høj kvalitet
  • Koordinerede med regnskabsteamet og foretog 30+ udgående opkald om dagen for at følge op med kunder, der var forsinket i deres betalinger
  • Udviklet og udført nyt træningsprogram for kundeservicemedarbejdere, der halverede træningstiden fra 1 måned til 2 uger
  • Konsekvent overskredet de ugentlige kreditkortansøgningsmål med 10 %+ med innovative mersalgsteknikker

UDDANNELSE
Coral Springs University, maj 2014
Bachelor of Science, Business Administration

Læs mere: Kundeservicefærdigheder: Definitioner og 17 eksempler

Karriereveje fra kundeservice

Hvis du er interesseret i en ny karrierevej, er her muligheder, du måske er kvalificeret til med erfaring i kundeservice:

1. Marketingassistent

National gennemsnitsløn: $46.047 pr. år
Overførbare færdigheder: Organisation, tidsstyring, skriftlig og mundtlig kommunikation, kreativitet, SEO-værktøjer, Microsoft Office Suite og Google Suite
Primære opgaver: Marketingassistent-stillinger er typisk entry-level og hjælper med at lette de administrative opgaver inden for marketing kampagner og/eller virksomheder. Dette er en gavnlig måde for dem tidligt i deres marketingkarriere at lære om, hvilken type marketingposition på øverste niveau, de måske ønsker at forfølge.

Læs mere: En guide til karrierer i marketing: krav, job og tips

2. Kontorleder/medarbejdererfaring

National gennemsnitsløn: $50.508 pr. år
Overførbare færdigheder: Organisation, skriftlig og mundtlig kommunikation, ledelse, tværgående samarbejde
Primære opgaver: En kontorchef bruger organisatoriske og ledelsesmæssige færdigheder til at lette og understøtte driften af ​​et forretningskontor. De udfører de nødvendige administrative opgaver for at holde kontoret kørende effektivt.

Læs mere: Lær om at være kontorchef

3. Forsikringsagent

National gennemsnitsløn: $56.860 pr. år
Overførbare færdigheder: Skriftlig og mundtlig kommunikation, tålmodighed, hurtig indlæring, problemløsning og overtalelse
Primære opgaver: Forsikringsagenter giver kunderne forskellige typer forsikringer og hjælper dem med at vælge policer, der bedst opfylder deres behov. At ringe til potentielle kunder, analysere eksisterende policer og tilpasse forsikringsprogrammer er nogle af ansvarsområderne. Agenter kan arbejde i forskellige sektorer såsom sundhed, ejendom og ulykke.

Læs mere: Lær om at være forsikringsagent

4. Rekrutterer

National gennemsnitsløn: $57.408 pr. år
Overførbare færdigheder: Skriftlig og mundtlig kommunikation, overtalelse, opmærksomhed på detaljer, CRM-viden, arbejde i et tempofyldt miljø, opbygning af forbindelse med kandidater og krydssamarbejde
Primære opgaver: Rekrutterere er ansvarlige for at identificere og behandle ønskelige kandidater til at besætte jobåbninger. Disse menneskelige ressourcespecialister screener og interviewer kandidater, fungerer som bindeled mellem arbejdsgivere og ansøgere og faciliterer jobtilbud.

Læs mere: Lær om at være rekrutterer

5. Salgsrepræsentant

National gennemsnitsløn: $61.381 grundløn pr. år (med en $25.000 kontant bonus og $12.000 provision i gennemsnit pr. år)
Overførbare færdigheder: Mundtlig og skriftlig kommunikation, opbygning af relation til kunder, detaljeorienteret, arbejde i et tempofyldt miljø, CRM viden
Primære opgaver: Bruger stærke kundeservice- og kommunikationsevner til at sælge varer eller tjenester. Repræsentanter opretholder en stærk forståelse af deres virksomheds produkter. Forventningerne er at forhandle og lukke salgskontrakter for at opfylde eller overgå fastsatte mål.

Læs mere: Lær om at være salgsrepræsentant

6. Projektleder

National gennemsnitsløn: $86.412 pr. år
Overførbare færdigheder: Organisering, skriftlig og mundtlig kommunikation, kritisk tænkning, ledelse, coaching og krydssamarbejde
Primære opgaver: Ansvarlig for planlægning og styring af udførelsen af ​​et projekt fra start til slut. Projektledere leder et projektteam, opretter et budget og en tidslinje for projektafslutning og sikrer, at projektet skrider frem i overensstemmelse hermed. De er i sidste ende ansvarlige for et projekts succes eller fiasko. De kan arbejde i mange forskellige brancher, herunder byggeri, teknik, jura, sundhedspleje og teknologi.

Læs mere: Lær om at være projektleder

Benjamin Bentsen
Benjamin Bentsen Med anslået 2,2 millioner mennesker i USA, der arbejder i kundeserviceroller, udgør disse stillinger en kritisk del af den amerikanske økonomi.